高中毕业的她练就一口流利的英语，让国际奥委会官员连连称赞。

她做遍了颐和园的服务职位

在颐和园的办公室里，趁着她午休的时间，我见到了这期的职场榜样人物——魏红，颐和园第一个会用英语讲解的导游，被国外游客誉为“东方天使”。

1985年，高中毕业的魏红走进了颐和园。说起自己为什么选择到颐和园工作，魏红笑着说：“我当时根本没有职业定位，头脑里只有一个想法——我要上班。”因此，单位给她安排什么职位，她就干什么。在颐和园一呆就是20年的魏红，几乎做遍了颐和园的服务职位。她做过大门检票员，做过殿堂讲解员，做过宾馆客服员，做过宾馆前台服务员，做过餐厅服务员，做过导游，做过办公室职员。现在，她做了颐和园导游服务中心的主任。

可是，身为妈妈的魏红依然没有放弃学习，她现在还在北京大学读书，并且开始努力地学习第二门外语——法语。谈起学习语言的窍门，她笑着说：“学语言没有其他方法，只能靠勤奋，多听广播，多模仿，多记单词，多找地方使用，另外还要学会脚踏实地。”

学以致用

魏红告诉记者，她决定学英语，有两个原因。第一，自己做大门检票员时，经常有外国游客来问“在哪儿买票”、“卫生间怎么走”等问题。当时因为听不懂，无法给他们提供帮助，有时看到外国游客内急得团团转，就后悔自己不懂人家的语言，跟着着急。第二，1986年，那时会讲英语的人还不怎么多，有时看见那些能讲英语的中国人陪同国外朋友参观，她就很羡慕，总是想，自己要是也会讲英语，那感觉多爽呀。

“现学现卖”

在这两种因素的刺激下，魏红决定学英语，那时是1986年。当时她高中毕业才一年，英语底子差，就在社会上报了个英语补习班。从那时起，她每天从颐和园下班后，又一路风尘赶到学校去学英语课。魏红把老师教的对话句型抄到自己的小本子上，在赶路的时候，边走边背。

从老师那里学到的东西越来越多时，魏红就逐渐为所学的东西找到用的地方。魏红说，自己以前不会英语的时候，就担心看见外国游客，害怕别人有问题问她。当自己会了一点英语后，她于是开始盼望着每天能见到更多的外国游客，如果人家有什么问题要问，她更是高兴，会赶紧把自己学的东西“卖”出去。如果遇到自己没有学过的词汇、句型，她不会难过，反而高兴，赶紧记下来，下了班迅速补习。

魏红认为，就是这种“现学现卖”的环境，鼓励着她一路学了下来。她说，学英语的那阵子，如果哪天自己学了一个新句型，就热切盼望着能有外国游客问到这个句型，每当把自己学的派上用场时，她的心里就无比高兴。而她也有兴趣再去记更多的词汇，学习更多的句型。

越讲越自信

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。魏红一直坚持暗地里学英语，并因为服务到位，逐渐得到了国外游客的肯定。后来，在颐和园选拔英语导游的考试中，魏红以优异成绩胜出，从此与导游结下了不解之缘。

在魏红看来，做英语导游，不是简单地把颐和园的历史翻译给游客，也不是把宣传册子上的内容用英语讲述给游客。作为导游，她首先要求自己读懂颐和园。她开始利用一切时间学习，学《清朝历史》，了解慈禧太后的生平，了解中国古代建筑艺术，学习国际接待礼仪等知识。

魏红说，那时自己就像一块干海绵，凡是那些涉及颐和园的知识，她就特别留意，就想占为己有。而且，学习英语让她养成良好的习惯，她每当看到新鲜的东西，就顺手掏出随身携带的小本本，分门别类地记录下来。这其中包括一些自己没有掌握的、在讲解中要用到的各种专业英语词汇。

“越学越想学，越讲越自信”，魏红在游客中的名气越来越大。有一些知道她的游客，点名要魏红给自己做导游。

魏红是颐和园第一个用英语讲解的导游，被国外游客誉为“东方天使”。

以用英语讲解颐和园为特长的魏红，开始接待来自世界的各种政要人物。从事颐和园导游工作以来，魏红先后共接待了两万余名来自世界各地的国际友人，多次接待联合国、国际奥委会官员及各国首脑。

记得1993年那次中国申奥，魏红着实让奥委会的官员们见识了中国导游的风采。那天，当奥委会官员走进颐和园时，接待人员个个身着清代宫廷春装服饰。“宫女”装束的魏红向来宾款款行了一个“蹲礼”，用流利的英语说：“欢迎您来颐和园参观游览。”

奥委会官员们顿时对她报以长久、热烈的掌声，纷纷赞美说：“东方天使！东方天使！”新西兰国际奥委会委员威尔逊说：“今天天气虽然很冷，风也很大，但我却没有冷的感觉，是你热情的接待感动了我的心。下次我一定带我的夫人来颐和园，还要请你当导游。”

葡萄牙奥委会委员对魏红说：“谢谢你的热情，今天，我第一次将我们国家的奥运纪念章赠送给中国的服务人员！”

这枚纪念章魏红至今完整无损地保存着，她说，每当想到葡萄牙奥委会委员说的那句话，觉得自己有责任把导游工作做得更出色，也有义务把英语说得更精确。

榜样档案

姓名：魏红

性别：女

服务单位：颐和园导游服务中心

现任职务：主任

职业简历：

1985年进入颐和园。先后做过大门检票员、宾馆服务员、前台服务员、餐厅服务员、殿堂讲解员、导游、办公室职员等职位。

获得荣誉：

1993年至1995年，被连续评为北京市爱国立功标兵。

1994年，荣获北京市园林局导游讲解第一名，园林局中、英文导游讲解状元。

1996年，获得首都“五一劳动奖章”。

1997年，荣获首都劳动技能勋章和全国“五一劳动奖章”。

1999年，在北京外事系统英语比赛中获二等奖，并获北京市“首都楷模”称号。

2000年，被授予“全国先进工作者”荣誉称号。

2001年，获得北京市五四奖章。

2002年，出席北京市第九次党代会。

榜样箴言：机会属于有准备的人。

榜样逸事

努力读懂颐和园

魏红说，导游一做就这么长时间，主要是深刻体会到导游工作的意义与作用。所以，不敢有丝毫的马虎，现在还在努力去读懂颐和园。

1995年，第四次世界妇女大会秘书长蒙盖拉夫人到颐和园游览，魏红被指定担任她的英文导游。蒙盖拉夫人见到魏红时表示，“同样是女性管理者，我非常想了解慈禧太后是个什么样的人。”魏红知道，自己靠平时积累的有关慈禧太后的知识该用上了。她一路用英语给夫人讲解，一路穿插着一些慈禧太后有趣的小故事。当游览结束时，蒙盖拉夫人高兴地说：“你的确很棒，你是一位非常好的老师，今天我在颐和园跟你学到了许多东西，这让我终身难忘！”

魏红说，这些年来，她所接待过的人，让她感触很深。尤其是一些政要人物谦虚的态度，时时提醒她牢记自己的职业理念：“导游的事业没有尽头，我要尽量读懂颐和园，读懂它的一草一木，一山一水。”

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